뮤즈의 '대신 전화 걸어주기' 기능이 일부 실제 사람에 의존하는 것으로 드러나, 메타가 테스트를 롤백했다.

동찰 Beating AI 속보, Meta가 방금 Muse의 '대신 전화 걸기' 테스트를 확대하자마자 일부 전화가 실제로는 사람이 처리했다는 사실이 폭로되었다.

404 Media와 Reuters가 입수한 내부 정보에 따르면, Muse는 작업을 콜센터의 실제 계약 직원에게 넘겨 사용자를 대신해 전화를 걸고 요청을 완료할 수 있다. 일부 테스터는 통화가 끝난 후에야 사람이 개입했다는 사실을 알게 되었다.

Meta가 이렇게 하는 이유는 성공률을 높이기 위해서다. 내부 테스트에 따르면 사람이 개입하면 전화 작업 성공률이 95%에서 98%에 달할 수 있다. 현실적인 문제는 일부 상점에서 상대가 AI라는 말을 듣자마자 전화를 끊는다는 것이며, 커뮤니티에서는 이미 이를 겪은 테스터가 있다.

사람이 최후의 보루로 나서면서 프라이버시 문제도 생겼다. 사용자는 정보가 AI에게만 전달된다고 생각했지만, 실제로는 외주 인력이 볼 수 있다. Meta 내부에서도 계약 직원에게 프라이버시 교육을 하는 것이 진정한 보안 메커니즘과 같지는 않다는 의문이 제기되었다.

Meta 내부 책임자는 이후 사람이 개입한다는 사실을 사전에 설명하지 않은 것이 실수였다고 인정하고, 이 사람 개입 테스트를 롤백했다. Muse의 전화 기능 자체는 여전히 테스트 중이며, Meta는 정식 출시 전에 안전, 프라이버시 및 명확한 고지 조치를 보완할 것이라고 밝혔다.