Salesforce의 첫 추론 모델 Koa가 발표되었으며, 엔비디아 Nemotron 120B를 기반으로 합니다.

동찰 Beating AI 속보, Salesforce가 엔비디아와 손잡고 Koa를 출시했는데, 이는 CRM을 위한 첫 번째 추론 모델이다. 오픈소스 Nemotron-3-Super-120B를 기반으로 후속 학습을 진행했으며, 영업, 마케팅, 고객 서비스의 다단계 작업을 전문적으로 처리한다.此前 Agentforce의 추론은 주로 OpenAI, Anthropic 등 외부 모델에 의존했다.

Koa는 Salesforce 고객 데이터로 학습하지 않았다. 팀은 공개 데이터와 합성 시나리오로 CRM 워크플로를 시뮬레이션한 뒤, 강화 학습을 통해 모델이 도구를 호출하고 연속적으로 작업을 완료하도록 훈련했다. Koa는 Tau2Bench, BFCL, CRM Bench 세 가지 테스트에서 모두 GPT-4.1을 능가했지만, 세 가지 모두 GPT-5.5와 Claude Opus 4.8에는 뒤처졌다.

Koa는 외부 모델을 대체하지 않고, Agentforce의 또 다른 모델 옵션이 되어 OpenAI, Anthropic 등 모델과 공존한다. Salesforce는 CRM에 더 적합한 작업을 자체 모델에 맡기고, 나머지 작업은 계속 제3자 모델을 호출할 수 있다.