뮤즈는 전자상거래 거인들을 두 진영으로 나눈다: 아마존은 차단하고, 쇼피파이는 받아들인다

동찰 Beating AI 속보, Meta의 개인 AI Agent Muse가 Amazon과 Shopify에서 완전히 상반된 대우를 받았다.

Amazon은 Muse가 Amazon.com에서 상품을 검색하고 사용자를 대신해 쇼핑하는 것을 차단했으며, 사용자는 곧바로 「미승인 AI Agent」가 이용약관을 위반했다는 안내를 보게 된다. Amazon은 Meta가 사전 허가를 받지 않았고, Muse가 웹사이트를 탐색할 때 스스로 AI Agent임을 밝히지도 않는다고 밝혔다.

Shopify는 거의 동시에 Muse와 심층 협력을 발표하며, Shop Pay를 모든 Shopify 스토어에 연동했다. Shop Pay는 Shopify의 원클릭 결제로 이해할 수 있으며, 사용자가 상품을 고르면 Muse를 통해 바로 결제를 완료할 수 있어 판매자 웹사이트에 다시 가서 주소와 결제 정보를 입력할 필요가 없다.

두 회사의 태도가 다른 핵심은 비즈니스 모델이 다르기 때문이다. Amazon은 자체가 쇼핑 진입점으로, 사용자가 원래 Amazon 안에서 검색하고 비교하고 추천을 본 뒤 주문해야 하는데, 외부 Agent가 이 전체 과정을 가로챌 수 있다.

Shopify는 주로 독립 판매자에게 상품, 주문, 결제 인프라를 제공하며, 소비자가 Muse, ChatGPT, Google 중 어디서 들어오든 중요하지 않고 최종적으로 Shopify 판매자에게 주문만 하면 되기 때문에 판매 채널이 하나 더 늘어나는 셈이다.

Amazon에게 Muse는 진입점을 빼앗는 존재일 수 있고, Shopify에게 Muse는 더 이상 고객을 데려오는 존재에 가깝다.