중국 인터넷의 20년, 그리고 오피스 에이전트의 이번 여름

원문 제목: 《중국 인터넷의 20년, 그리고 오피스 Agent의 이번 여름》
원문 저자: 동찰Beating

항저우에는 길 하나를 사이에 두고 마주 보는 두 빌딩이 있다. 한 빌딩 옥상에는 2026년 춘절 전에 새로 세워진 붉은 금빛 손오공 동상이 있고, 딩딩의 번개 로고 옆에 붙어 있다. 다른 빌딩 옥상에는 페이수(飞书)의 로고가 있다. 손오공 동상이 세워진 날, 사진은 곧 소셜 미디어에 퍼졌고, 많은 사람들이 웃으며 말하길, 이게 가장 소박한 상전(商战)이라고, 딩딩의 뜻은 아마 페이수보다 한 수 위에 서겠다는 것일 거라고.

이 두 회사는 이미 10년째 싸우고 있다. 누구 메시지에서 읽음 표시가 보이는지부터 시작해, 문서, 스프레드시트, 고객 명단까지 싸웠고, 마지막에는 옥상 위까지 싸움이 번졌다.

하지만 옥상의 그 원숭이 두 손은 비어 있고, 봉을 휘두르지 않았다. 그것이 꺼내 들 것은, 한 달여 후의 발표회에 있다.

3월 17일, 항저우 시시(西溪). 딩딩 창립자 우자오(无招)가 발표회 무대에 섰다. 2015년 그는 딩딩을 만들었고, 2021년 떠났다가, 2025년 다시 불려왔다. 이날 그는 새로운 AI 어시스턴트를 발표하려 했고, 이름은 바로 우쿵(悟空)이며, 로고는 바로 옥상의 그 원숭이를 사용했다.

알리 CEO 우융밍(吴泳铭)이 무대 아래에 앉아 있었다. 우자오는 말하길, 딩딩을 부수고 AI로 다시 단련하겠다고. 예전에는 사람이 딩딩을 사용했지만, 앞으로는 AI가 딩딩을 사용할 것이라고.

로고를 설명할 때, 그는 원숭이 머리의 금고리를 벗기며, 이미 투쟁승불(斗战胜佛)이 되었기 때문이라고 말했다.

무대 아래에서 박수가 터져 나왔다.

대요천궁(大闹天宫)의 그 원숭이는 영산(灵山)에 도달하지 못했다. 그는 오행산 아래 오백 년 동안 눌려 있었고, 나올 때 머리에 고리 하나가 더해져, 길 내내 주문에 몸을 구르며, 성질이 조금씩 정리되었다. 진짜로 영산에 도달한 것은 이미 다른 원숭이였고, 더 이상 자신이 왕이 되려 하지 않았다.

투쟁승불은 제천대성(齐天大圣)이 그 길을 다 걸은 후 얻은 새 이름이다. 거기 도달하려면, 먼저 그때의 그 원숭이를 처리해야 한다.

이 이야기는 우쿵을 말하는 것이지만, 딩딩을 말하는 것이기도 하다.

이번 발표회는 표면적으로 AI 제품을 발표하는 것이지만, 진짜로 움직일 것은 바로 딩딩 자신이다. 딩딩은 천여 개의 하위 기능을 AI가 직접 호출할 수 있는 명령어로 재작성했다. 예전에는 직원이 화면에서 승인, 일정, 업무 시스템을 한 겹씩 클릭해 열어야 했지만, 우쿵은 이 층을 우회해 데이터를 직접 읽고, 도구를 호출하며, 일을 계속 진행할 수 있다.

우자오가 내놓을 것은 단지 하나의 입구뿐만 아니라, 이 회사가 10년 동안 키워온 내장(内脏)이기도 하다.

그러나 불과 86일 후인 6월 11일, 그는 딩딩을 떠났다. 이 일은 다소 극적이지만, 중국 인터넷의 지난 20년으로 돌려놓고 보면 새로운 일은 아니다.

진정으로 한 라운드又一 라운드의 사이클을 살아남은 회사들은 거의 모두 같은 일을 해왔다. 그것은 옛 사업이 아직 돈을 벌고, 옛 제품이 아직 최고의 자리에 있을 때, 직접 다음 칼을 자기 사람에게 건네는 것이다.

중국 인터넷의 이 20년 동안, 누구도 예전의 자신을 지키며 오늘날까지 살아남지 못했다.

살아남으려면, 먼저 예전의 자신을 죽여야 한다.

정점에 있는 자신을 죽이다

이 기술은 인터넷 대기업들이 오랫동안 연마해 왔다.

2010년 10월, 선전. 장샤오룽이 마화텅에게 편지를 써서, QQ는 컴퓨터에 속하며, 텐센트는 휴대폰에서 태어난 통신 도구가 필요하다고 말했다. 텐센트는 이 일을 QQ 팀에 직접 맡기지 않고, 내부의 세 팀이 동시에 작업을 시작했다. QQ, QQ 주소록, QQ 메일 각각 하나씩 만들어, 먼저 만든 팀이 차지하는 방식이었다.

그 해, QQ는 정점에 있었다.

2011년 1월 21일, 광저우. QQ 메일을 만든 그 팀이 위챗 1.0을 출시했다.

텐센트가 먼저 이 칼을 휘둘렀다. 2년 후, 항저우에서도 비슷한 일이 일어났다.

2013년, 마윈은 알리바바 무선 팀의 임무는 타오바오를 없애는 것이라고 말했다.

그 해, 타오바오는 무대 중앙에 서 있었다.

2년 후, 모바일 타오바오가 11.11의 주요 전장이 되었다. 타오바오라는 두 글자는 유지되었지만, 사람들이 물건을 사는 그 화면은 이미 바뀌었고, 컴퓨터 앞에 앉아 타오바오 웹 버전을 여는 사람은 거의 없어졌다.

5년 더 지나, 베이징의 차례였다.

2018년 8월, 즈춘루. 중항 빌딩이 '진르터우탸오' 네 글자를 내리고 '바이트댄스'로 바꿨다. 진르터우탸오는 여전히 열리고, 업데이트되고, 사용자와 광고가 있다.

그 해, 진르터우탸오는 여전히 국민 앱이었다.

다만 더우인은 이미 그것을 넘어섰다. 3개월 후, 천린이 진르터우탸오 CEO로 취임했고, 장이밍의 공식 직함도 '진르터우탸오 창립자 겸 CEO'에서 '바이트댄스 창립자 겸 CEO'로 바뀌었다.

세 번 모두 똑같다.

칼을 대야 할 부분이 돈을 벌고 있고, 모두의 이목을 집중시키며, 전사에서 가장 건드리면 안 되는 곳처럼 보인다. 하지만 그것이 스스로 늙어가도록 내버려두면, 회사도 함께 늙어간다. 그래서 아직 튼튼할 때 움직여야 한다. 다음 칼을 우리 사람에게 넘겨주고, 새로운 것이 내부에서 자라나게 한 다음, 옛것을 조금씩 먹어치워야 한다.

패자의 군대

하지만 딩딩은 당시 최고의 자리에서 만들어진 것이 아니다.

2014년, 항저우, 원이시루 176호. 후판 화원의 오래된 아파트 한 채에서, 여섯 명의 알리 직원이 탁자 하나를 둘러싸고 주간 회의를 했다. 그들은 방금 라이왕에서 물러난 상태였다. 라이왕은 알리가 위챗에 맞서기 위해 만든 소셜 제품으로, 회사는 막대한 자금을 투입했고, 모든 직원에게 한 달에 외부 사용자 100명을 유치하도록 요구했다. 마윈이 직접 무대에 섰고, 류촨즈, 스위주, 리롄제도 초청되어 계정을 개설했다. 그 시절 많은 사람의 휴대폰에는 라이왕이 깔려 있었다. 설치하고, 이틀 사용하고, 다시는 열지 않았다.

그들이 물러나 있던 그 아파트는 알리 내부에서 거의 조상의 집이라 불릴 만한 곳이었다.

1999년, 마윈과 열일곱 명의 동료는 바로 그곳에서 50만 위안을 모아 알리바바를 창업했다. 이후 시시 공원이 건설되면서 이 집의 내부를专门 복제해 두기도 했다.

다만 이번에 아파트에서 자라난 새로운 방향은 전략 회의에서 정해진 것이 아니었다.

라이왕은 위챗의 일반 사용자를 빼앗으려 했지만 실패했다. 우자오는 그래서 방향을 바꿔, 중국 사장들이 가장 원초적으로 느끼는 불안을 찾아갔다. 예를 들어 내 말을 누가 보는지, 내가 지시한 일이 진전되고 있는지 같은 것들이다.

딩 한 번, 읽음/안 읽음, 기업 주소록, 출퇴근, 결재. 나중에 수많은 직원들의 골칫거리가 된 것들이, 당시에는 정확히 관리자들의 가슴에 박힌 가시를 찔렀다.

딩딩은 나중에 줄곧 사장을 위해 만든 것이라고 불렸다. 하지만 당시 실제로 관리 소프트웨어에 돈을 지불할 의향이 있었던 사람들도 바로 그들이었다. 중국에는 수천만 개의 소규모 회사가 있고, 사장은 스스로 영업하고, 스스로 월급을 주고, 스스로 진행 상황을 추적한다. 딩딩이 등장하기 전까지, 그들의 손에는 위챗 단체 채팅방 하나 외에는 거의 아무것도 없었다.

2015년 1월, 딩딩이 출시되었다. 첫 해에 사용자 1억 명을 돌파했고, 3년 만에 3억 명을 넘어섰다.

라이왕에서 물러난 패잔병 하나가 이렇게 손에 꼭 맞는 무기를 만들어냈다.

나중에 이 무기는 많은 사람을 베었고, 그것을 만든 사람들까지도 베었다.

돌아와 자신을 해체하는 사람

무초는 2021년에 딩딩(钉钉)을 떠났다.

그 해, 알리바바는 '클라우드-딩딩 일체화'를 추진하며 딩딩과 알리바바 클라우드를 묶어 대기업 고객에게 판매하고 맞춤형 프로젝트를 진행하려 했지만, 무초는 표준화된 제품과 중소기업에 집중해야 한다고 주장했다. 의견 차이는 서류상으로는 노선 갈등이었지만, 현실에서는 반복되는 심사회의에서 합의가 이루어지지 않는 모습으로 드러났다. 그가 떠난 후 설립한 '량칭양양(两氢一氧)'은 크로스보더 제품과 소형 스마트 하드웨어를 만들었다.

4년 후, 흐름은 완전히 바뀌었다.

2025년 2월, 알리바바는 향후 3년간 3800억 위안을 투자해 AI 인프라를 구축하겠다고 발표했고, 우융밍(吴泳铭)은 딩딩을 알리바바가 기업을 대상으로 하는 가장 중요한 AI 애플리케이션 중 하나라고 불렀다. 3월 31일, 알리바바는 량칭양양 투자자의 지분을 인수했고, 무초는 두 번째로 딩딩 CEO 자리에 앉았다.

10년 전, 그는 '라이왕(来往)'의 실패 속에서 딩딩을 탄생시켰다. 이번에 그를 다시 불러들인 것은, 그가 직접 만든 것을 그가 손수 허물게 하기 위해서였다.

무초가 돌아온 첫 주, 그는 사업 부서가 준비한 고객 명단을 그대로 사용하지 않고 직접 팀을 이끌고 베이징, 광둥, 화동 지역을 방문했다. 돌아온 후에는 딩딩의 제품 매니저들을 한 명씩 심사했는데, 1인당 10분씩 주고 무작위로 기능 하나를 뽑아 왜 이런 설계를 했는지 설명하게 했다.

10분은 매우 짧아서 변명할 여지가 거의 없다. 말문이 열리는 순간 그 기능이 진지하게 고민되었는지 아닌지가 드러난다. 공개 보도에 따르면, 이 테스트에서 통과한 사람은 거의 없었다. 무초가 내린 최종 판단은 딩딩이 이미 많은 AI 기능을 만들었지만, 미래를 정의하지는 못했다는 것이었다.

그 다음은 '현장 운동'이었다. 제품, 개발, 운영 부서가 매일 교대로 2시간씩 고객 서비스를 담당했다.

그 전까지 백엔드 데이터는 항상 좋아 보였다. 상담원 전환율은 15%에 불과했고, 평가는 전부 별 5개였다. 하지만 실제로 전화를 받아보니 다른 이야기가 들렸다. 어떤 사람은 엉뚱한 답변을 받았다고 했고, 어떤 사람은 요청한 지 1년이 지나도 반응이 없다고 했으며, 어떤 사람은 상담원 연결 버튼을 아예 찾을 수 없다고 했다.

다시 계산한 결과, 고객 만족도는 30%에 불과했다. 몇 달 후, 이 수치는 80%로 올라갔고 비용은 90% 절감되었다.

무초는 확실히 몇 가지를 고쳐냈다. 그는 대기업이 스스로 만들어낸 데이터의 허점을 한눈에 꿰뚫어 볼 수 있었고, 제품 매니저들에게 고객의 불평을 직접 듣게 했으며, 실제로 30%를 80%로 끌어올렸다.

문제는 그가 제품을 수리하는 데 사용한 그 방법이 곧 사람을 수리하는 데에도 적용되었다는 것이다.

그리고 기계 전체의 나사가 점점 더 조여졌다. 아침 9시 출근 체크, 매일 아침 회의와 저녁 회의, 점심 휴식이 끝난 후 13시 15분에는 업무 상태에 돌입해야 했다. 관리직은 Python을 배워야 했고, 기술 팀은 코드량을 역추적 조사했다. 제품 매니저는 매주 세 기업을 방문해야 했으며, 대외 커뮤니케이션에서도 '죄송합니다, 저는 딩딩만 사용합니다.'라는 통일된 말투가 등장했다. 한 보도에 따르면, 그는 밤 10시에 사무실을 순찰하며 아직 야근 중인 사람들에게 좋아요를 눌러주기도 했다.

텅야신이 바로 이때 딩딩에 들어왔다.

그녀는 프로덕트 매니저로, 화명은 유쑤였다. 면접 때 우자오는 신규 유치 과제 하나를 두고 그녀의 아버지부터 어머니까지, 다시 어머니부터 외조부모까지 물었고, 마지막에는 정말 딩딩에 가입할 수 있는 가족 여섯 명을 모을 수 없냐고 끝까지 추궁했다.

각축

유쑤는 입사 첫날부터 코드명 O라는 비밀 프로젝트에 배정되었다. 나중에야 그 O가 ONE을 의미한다는 것을 알게 되었다.

프로젝트 2주 차에 디자인 책임자가 떠났다. 4주 차에는 그녀를 팀에 추천한 선배가 다른 곳으로 발령났다. 전체 팀에서 ONE에 3개월 이상 몸담은 프로덕트 매니저는 단 세 명뿐이었고, 그녀도 그중 한 명이었다. 사람은 계속 바뀌었고, 새로 온 사람들은 처음부터 다시 배워야 했지만 출시 일정은 하루도 미뤄지지 않았다.

2025년 8월 25일, 딩딩 10주년 발표회에서 우자오는 다섯 가지 제품을 한 번에 내놓았다. DingTalk A1은 두께 3.8mm로 휴대폰 뒷면에 붙일 수 있는 녹음 카드였고, AI 필기록은 72개 언어를 지원했으며, AI 스프레드시트와 AI 검색 질문도 함께 공개되었다.

ONE은 정중앙에 자리 잡았다. 그것은 메시지, 일정, 회의, 결재, 문서의 순서를 다시 정렬하여 '사람이 일을 찾는' 구조에서 '일이 사람을 찾는' 구조로 바꾸려는 것이었다. 하지만 실제로 앞으로 나아가려 할 때 가장 먼저 부딪힌 것은 바로 딩딩 자신이었다.

한 직원이 비구이위안 사례를 들고 보고하며 ONE의 카드를 활용해 경비원과 청소부에게 동적으로 업무를 배정하자고 제안했다. 유쑤의 기록에 따르면 우자오는 이 방향을 인정하지 않았고, 그는 ONE이 딩딩과 마찬가지로 사장과 관리자를 위한 것이길 바랐다.

방향의 흔들림은 곧 데이터로 드러났다.

ONE의 일일 활성 사용자는 한때 300만 명 안팎에서 안정적이었지만, 이후 유지율이 급격히 하락했다. 팀은 그것을 정보 정리 도구에서 다양한 Agent를 담을 수 있는 기반 구조로 바꾸었고, 화면 하단에는 아이콘 한 줄이 쌓였으며, 내부 직원과 고객 모두 제품에 의문을 제기했다. 모든 것을 다 담으려던 욕심을 거둔 후, 제품은 다시 간결해졌다. 홈 화면은 비어 있었고, 이는 모든 긴급한 일을 처리했음을 의미했다. 유쑤가 기록한 데이터에서 다음 날 유지율은 10% 초반에서 30%에 가깝게 상승했고, 진입 경로를 넘기기 전에는 최고 45%를 넘어선 적도 있었다.

그것은 막 걷기 시작했을 때 옮겨졌다. 2026년 초, ONE은 분리되어 딩딩의 마이너스 1번 화면으로 밀려났고, 우쿵이 메인 진입 경로가 되었다.

진입 경로는 바뀌었지만 딩딩의 불안은 사라지지 않았다. 곧 그것은 또 새로운 비교 대상을 갖게 되었는데, 바로 길 건너편에 있었다.

두 달여 후인 4월 2일 밤, 딩딩의 시니어 매니저와 프로덕트 디렉터는 자정 전까지 퇴근하지 말라는 통보를 받았다. 회의도, 버전 작업도 아니었다. 그들은 옆 건물인 페이수(飛書)의 불이 몇 시에 꺼지는지 지켜봐야 했다.

이 힘겨루기는 물론 단순히 누가 더 늦게 불을 끄는지를 겨루는 것이 아니다.

1년 전, Feishu CEO 셰신은 한 공개 행사에서 근태 관리 소프트웨어에 대해 언급한 적이 있다. 그는 만약 한 업무 도구가 매일 출퇴근 기록만 수집하고, 1년 동안 천만 건의 출퇴근 기록을 쌓는다면, AI는 결국 내일 어떤 직원들이 지각할지 예측하는 데 그칠 것이라고 말했다. 그는 특정 회사를 지목하지 않았지만, 청중은 그 말이 누구를 겨냥한 것인지 알고 있었다. 또 다른 인터뷰에서는 Feishu의 스프레드시트 제품이 최소 12개월 앞서 있다고 말했다.

한쪽은 관리를 극한까지 끌어올리고, 다른 한쪽은 협업을 극한까지 끌어올린다. 이것은 같은 문제에 대한 두 가지 해법이며, 양쪽 모두 진지하게 답을 쓰고 있다. DingTalk은 누가 아직 실행하지 않았는지를 추궁하고, Feishu는 어떤 결정이 어떻게 이루어졌는지를 문서에 남겨, 3개월 후에 합류한 신입이 펼쳐보기만 해도 왜 그렇게 결정했는지 알 수 있게 하려 한다.

유수는 자신이 그 한가운데 있었던 그 시절을 조금씩 글로 남겼다.

6월 4일, 그녀는 알리 내부 네트워크에 《딩 안에 서다》를 게재했다. 7만 5천 자, 105페이지, 8개 장으로 구성되어 있으며, 제품의 발심, 포지셔닝, 디자인, 사용자, 애자일, 질서, 군쟁, 장기적 관점을 다루었다.

간판 교체

6월 8일, 항저우. 전 DingTalk 부사장 왕자민이 《딩 밖에 서다》를 썼다. 그는 우자오가 DingTalk를 다시 번영시키길 바라지만, 그 대가로 모두가 업무 시간을 쏟아 부어 기력이 다하는 일이 있어서는 안 된다고 말했다.

6월 10일, 항저우. 알리 파트너 위원회가 내부 네트워크에 글을 올려 DingTalk의 관리 방식을 비판하며, 이것은 알리 문화가 가져야 할 모습이 아니라고 지적했다.

6월 11일, 항저우. 우자오가 자리에서 물러났다. 그가 두 번째로 DingTalk를 이끈 기간은 총 437일이었다.

그는 옛 DingTalk를 정리하기 위해 돌아왔지만, 결국 같은 방식으로 정리된 것은 그 자신이기도 했다.

하지만 DingTalk의 그 수술은 멈추지 않았다.

21일 후, 우쿵, QoderWork, MuleRun이 후임자 천위썬에게 넘겨져 통합되었다. QoderWork는 데스크톱 실행을 담당하고, MuleRun은 알리 클라우드 내부에서 성장했으며, 우쿵은 우자오가 직접 출시한 것이었다. 8월 3일, 이 세 가지를 담은 첸원 오피스가 공개 베타 테스트를 시작했다.

금고리를 벗는 순간부터 첸원에 담기기까지, 139일. 그 원숭이 조각상은 여전히 건물 옥상에 서 있다. 이름을 지어준 사람은 이미 떠났고, 그 자신은 다른 이름의 시작점이 되었다.

거의 같은 시기에, 길 건너편에 있는 그 회사도 움직이기 시작했다.

7월 30일, 베이징. 바이트댄스가 Feishu(飞书)를 둘로 나눴다. 제품 팀은 Doubao(豆包), 즉 바이트댄스 자체 AI 어시스턴트에 합류했고, 셰신(谢欣)은 Doubao 책임자 자오치(赵祺)에게 보고하게 됐다. 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀은 바이트댄스의 클라우드 사업인 Volcano Engine(火山引擎)으로 이동했으며, 이는 탄다이(谭待)가 책임진다. 공지에 따르면 Feishu의 기존 제품과 서비스는 변경되지 않는다.

"변경 없음."

8년 전, 중항(中航) 빌딩의 간판이 바뀌었을 때도 Toutiao(今日头条)는 사라지지 않았다. 여전히 열 수 있었고, 사용자도 있었으며, 광고도 있었다. 진짜로 변한 것은 이름 뒤의 권력이었다. Toutiao는 회사에서 하나의 제품으로 물러났고, 바이트댄스가 그 위에 자리 잡았다.

이제 비슷한 일이 Feishu에게도 벌어지고 있다.

다만 이번 Feishu의 상황은 조금 다르다. 매출은 여전히 성장 중이고, 고객은 계속 갱신하고 있으며, 셰신도 여전히 제품을 책임지고 있다. <재경>(财经)이 입수한 데이터에 따르면 2025년 Feishu 매출은 30억 위안을 넘었고, 2026년 2분기에는 전년 동기 대비 100% 이상 성장했으며, 같은 기간 신규 고객의 90% 이상이 Feishu의 AI 제품을 구매했다.

Feishu가 칼을 맞을 때, 그것은 승리하고 있었다.

이것이 오히려 지난 20년간 진정으로 중요한 전환점들과 더 닮아 있다. 사업이 이미 패배한 후에 손대는 것은 대개 잔해를 정리하는 것에 불과하다. 진짜 어려운 것은 여전히 돈을 벌고, 성장하고 있을 때 먼저 다음 단계의 권력을 넘겨주는 것이다.

8월 6일, 베이징. 바이트댄스가 연내 두 번째 전사 회의를 열었고, 량루보(梁汝波)는 Douyin(抖音)과 Doubao를 두 개의 굵은主干(주축)으로 나란히 규정했으며, 자오치와 탄다이가 모두 참석했다. 2014년에 바이트댄스에 합류해 초대 인사 책임자를 지낸 셰신은 창업자 량루보에게 직접 보고하던 것에서 자오치에게 보고하는 구조로 바뀌었다.

여기까지 오면 Feishu의 변화는 단순한 보고 체계 조정이 아니다. 바이트댄스는 다음 단계에서 최상단에 설 진입점이 누구인지를 다시 결정하고 있다.

텐센트도 비슷한 수렴 작업을 하고 있다.

연초, 회사 내부에서 여러 Agent 제품이 동시에 등장했다. WorkBuddy 외에도 QClaw와 Marvis가 있었고, 외부에서는 이 내부 경쟁을 '백하대전(百虾大战)'이라고 불렀다. 7월이 되자 QClaw의 관련 사업과 일부 팀이 WorkBuddy가 속한 부서로 편입됐다.

여러 텐센트 내부 관계자가 언론에 밝힌 바에 따르면, 마화텅(马化腾)은 WorkBuddy 제품 회의에 자주 참석했고, 팀이 컴퓨팅 파워, 기술, 마케팅 자원을 요청할 때마다 전방위적으로 지원이 이뤄졌다. 내부에서는 이것이 QQ, 위챗 이후 세 번째 전략적 제품이 될 수 있다는 말이 돌고 있다. 8월 8일, WorkBuddy의 광고는 베이징 즈춘루(知春路)에서 선전 하이테크파크(高新园)까지, 지하철 통로와 오피스 빌딩 엘리베이터에서 모바일 정보 피드까지 이어졌고, 밤에도 불이 꺼지지 않았다.

즈춘루(知春路). 8년 전, 오늘두타오(今日头条)는 바로 그 길에서 자신의 간판을 내렸다.

이번 여름, 비슷한 조정이 계속해서 확산되고 있다.

바이두(百度)는 내부에서 수년간 사용해온 어시스턴트 'dodo'의 개발 인력과 자원을 업무용 에이전트 '다쯔(搭子)'에 통합했고, 이전에 원쿠(文库)와 왕판(网盘)도 이미 같은 사업 그룹으로 편입되어 GenFlow에 콘텐츠와 사용자를 제공하고 있다. 메이퇀(美团)은 자체 LongCat 모델을 CatPaw에 연결해 코드, 이행(履约), 기업 업무에 진출하기 시작했으며, 그중 이행은 수십만 명의 라이더와 수백만 상점의 일상적인 스케줄링을 관리하는 이 회사의 가장 핵심적인 라인이다.

이쯤 되면 이러한 변화를 더 이상 각 기업의 단순한 제품 조정으로 보기 어렵다. 대형 기술 기업들은 모두 기존 사업이 수년간 쌓아온 사용자, 권한, 데이터, 조직 관계를 에이전트 쪽으로 옮기고 있다.

개량

라오서(老舍)가 《찻집(茶馆)》을 쓸 때, 왕리파(王利发)는 평생 개량만 해왔다.

청나라 말기에는 네모난 탁자와 긴 의자를 작은 탁자와 등나무 의자로 바꿨고, 나중에는 방을 나눠 학생들을 받았으며, 그 뒤로는 평서(评书)가 더 이상 통하지 않자 여자 웨이터를 두려고도 했다. 살림이 빠듯할수록 그는 더 자주 바꿨고, 입에 늘 달고 다니는 말이 있었다: "나는 개량하는 거야."

위타이(裕泰)라는 간판은 한 번도 바뀌지 않았지만, 그 안의 탁자와 의자는 여러 번 바뀌었다. 벽에 붙은 '국정을 논하지 말라(莫谈国事)'는 쪽지는 한 장씩 점점 더 크게 써졌다.

왕리파는 무엇이든 바꿀 의향이 있었지만, 간판 아래 그 삶의 방식은 끝내 바꾸지 못했다. 마지막에 개량은 그에게 살길을 가져다주지 못했다.

중국 인터넷 시대의 거대 기업들은 보통 '개량'보다 훨씬 과감하게 움직인다. 그들은 낡은 것이 늙어가기를 기다리지 않으며, 진짜로 칼을 대야 할 때는 오히려 그것이 여전히 돈을 벌고, 성장하고, 가장 높은 자리에 있을 때인 경우가 많다.

이번 여름은 사무용 소프트웨어의 차례였다. 이들이 10년간 쌓아온 조직 관계, 권한, 고객은 바로 에이전트가 가장 필요로 하는 자양분이다. 이들이 10년간 다듬어온 제품 경계선은 정확히 에이전트가 나아가는 길을 막고 있다.

중국 인터넷 20년, 가장 잔혹한 교훈은 아마도 결코 상대를 이기는 법이 아니었을 것이다.

바로 가장 돈을 많이 벌고, 가장 익숙하고, 가장 손대기 아까운 자신이 길을 막기 시작할 때, 감히 먼저 칼을 댈 수 있느냐는 것이다.

살아남으려면, 먼저 과거의 자신을 죽여야 한다.

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