OpenAI, '반관료 이메일' 신설: 한 통의 이메일로 Sam Altman에게 직접 도달 가능

동차 Beating 모니터링에 따르면, OpenAI 내부에는 업무를 지연시키는 '마찰'을 처리하는 특별 이메일 주소 friction@가 있다. 직원들은 기술 장애, 프로세스 문제, 심지어 주차 공간과 사무 기기 문제까지 보고할 수 있다. 경영진은 이메일을 선별하며, 문제가 충분히 중요할 경우 CEO 샘 알트만(Sam Altman)이나 사장 그렉 브록먼(Greg Brockman)이 직접 개입한다.

이 이메일 주소는 이미 존재했지만, 피지 시모(Fidji Simo)가 OpenAI에 합류한 후 공식적으로 제도화했다. 회사는 전담 인력을 배치해 이메일을 모니터링하고, 매월 전체 Slack에서 처리 진행 상황을 공개한다. 이를 통해 이미 주차 공간 배정 시범 운영과 API 할당량 발급 프로세스 개선이 추진된 바 있다.

내부에서는 이 메커니즘에 대한 평가가 엇갈린다. 한 전직 직원은 누구나 계층 구조를 우회해 '대기업의 골칫거리'를 샘에게 직접 전달할 수 있다고 생각한다. 반면 한 전직 팀 리더는 샘이나 그렉이 특정 마찰을 지지하면 담당 팀이 기존 업무를 내려놓고 우선 처리해야 하며, 오히려 새로운 임시 불 끄기 상황을 만들 수 있다고 말한다.

흥미롭게도 OpenAI는 평소에 이메일을 거의 사용하지 않는다. 전 엔지니어 캘빈 프렌치-오웬(Calvin French-Owen)은 회사의 모든 업무가 기본적으로 Slack에서 이루어지며, 자신은 1년에 약 10통의 이메일만 받았다고 밝혔다. OpenAI는 올해 말까지 직원 규모를 약 4,500명에서 8,000명으로 확대할 계획이며, 이 특별 이메일 주소는 회사가 빠르게 성장한 후에도 계층을 건너뛰는 직접 문제 해결 속도를 유지하려는 시도다.